Microsoft 365 Copilot è l’assistente basato su intelligenza artificiale generativa integrato direttamente nelle app di produttività Microsoft: Word, Excel, PowerPoint, Outlook e Teams, oltre all’esperienza di chat unificata Microsoft 365 Copilot Chat. L’idea chiave è portare un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) accanto ai dati aziendali dell’utente, così da trasformare richieste in linguaggio naturale in bozze di documenti, analisi, riassunti di riunioni e risposte email.

Cosa può fare nelle app

  • Word: genera bozze, riscrive paragrafi, riassume documenti lunghi.
  • Excel: analizza tabelle, suggerisce formule e crea grafici a partire da una domanda.
  • PowerPoint: crea presentazioni da un prompt o da un documento Word esistente.
  • Outlook: riassume thread di posta e propone bozze di risposta.
  • Teams: fornisce riepiloghi delle riunioni, elenca le action item e recupera decisioni prese quando non eri presente.

Come funziona: grounding e Microsoft Graph

Copilot non si limita a interrogare un modello generico. Quando ricevi una risposta pertinente al tuo lavoro, avviene un processo di grounding: il prompt dell’utente viene arricchito con i dati aziendali recuperati tramite Microsoft Graph, che indicizza email, file, chat, riunioni e contatti del tenant. Il flusso è: prompt → recupero del contesto rilevante da Microsoft Graph → invio all’LLM → verifiche di Responsible AI → risposta restituita all’app.

Due punti importanti a livello fundamentals:

  • I tuoi dati restano dentro il confine del servizio Microsoft 365 e non vengono usati per addestrare i modelli di base.
  • Le risposte sono più accurate e contestualizzate perché fondate sui documenti reali dell’organizzazione, non solo sulla conoscenza generale del modello.

Il rispetto dei permessi

Copilot eredita e rispetta il modello di sicurezza esistente. Può mostrare a un utente solo i contenuti a cui quell’utente ha già accesso tramite i permessi di Microsoft Entra ID, SharePoint e Exchange. Non crea nuovi diritti di accesso né aggira le autorizzazioni. Ne consegue che una corretta igiene dei permessi (evitare file condivisi con “chiunque nell’organizzazione” quando non serve) è un prerequisito per un uso sicuro: Copilot può rendere più visibili contenuti mal protetti, ma non viola le regole configurate.

Copilot for Sales

Microsoft 365 Copilot for Sales è una versione orientata al ruolo, pensata per i venditori. Estende Copilot con l’integrazione ai sistemi CRM, sia Dynamics 365 Sales sia Salesforce. Direttamente in Outlook e Teams consente di:

  • visualizzare informazioni del CRM (opportunità, contatti) accanto all’email;
  • salvare email e riepiloghi delle riunioni nel CRM senza cambiare applicazione;
  • generare riassunti delle opportunità e preparazioni alle chiamate.

Copilot for Sales richiede una licenza dedicata e include le funzionalità di Microsoft 365 Copilot.

Requisiti di licenza

Microsoft 365 Copilot è una licenza add-on per utente: si aggiunge a una sottoscrizione Microsoft 365 idonea (ad esempio i piani business ed enterprise che includono le app desktop). Non è una licenza autonoma sostitutiva.

Da distinguere:

  • Microsoft 365 Copilot Chat: esperienza di chat con grounding sul web, inclusa in molte licenze commerciali senza costo aggiuntivo, con protezione dei dati aziendali.
  • Microsoft 365 Copilot (l’add-on a pagamento): aggiunge il grounding sui dati di lavoro tramite Microsoft Graph e l’integrazione dentro Word, Excel, PowerPoint, Outlook e Teams.

Trappole tipiche d’esame

  • Scenario: un utente teme che Copilot legga file riservati a cui non dovrebbe accedere → Risposta: Copilot rispetta i permessi esistenti di Microsoft Entra ID e mostra solo ciò a cui l’utente ha già accesso; non concede nuovi diritti.
  • Scenario: preoccupazione che i documenti aziendali vengano usati per addestrare l’IA pubblica → Risposta: i dati del tenant restano nel confine del servizio Microsoft 365 e non addestrano i modelli di base.
  • Scenario: il team vendite vuole vedere i dati Salesforce mentre risponde alle email in Outlook → Risposta: Copilot for Sales, non il solo Microsoft 365 Copilot.
  • Scenario: “Quale licenza serve per Microsoft 365 Copilot?” → Risposta: un add-on per utente su una licenza Microsoft 365 idonea, non una licenza standalone.
  • Scenario: come fa Copilot a dare risposte basate sui documenti interni e non solo generiche? → Risposta: tramite il grounding con Microsoft Graph.