Percorso di studio per la certificazione MB-230 Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant. Segue i tre domini ufficiali, rispettandone il peso reale: più della metà dell'esame verte sulla gestione dei case — dalle regole di creazione automatica agli SLA, dalla knowledge base agli agent AI di Copilot — mentre le altre due aree coprono l'esperienza dell'operatore con il routing unificato e l'estensione della soluzione su Dataverse.
Moduli allineati ai domini ufficiali dell’esame MB-230:
Ogni modulo ha più unità di lettura brevi. Alla fine puoi passare alla simulazione esame con il banco domande completo.
Fonte: i moduli seguono lo skills measured pubblicato sulla pagina ufficiale Microsoft di MB-230. È lì che il vendor aggiorna pesi dei domini, durata e lingue quando cambiano.
Creazione automatica, risoluzione, sicurezza e cronologia.
Workstream, code, capacity, skill e strumenti di produttività.
Dataverse, form e view, notifiche, template e feedback.